איך אנחנו משתמשים ב־AI?
AI הוא חלק מהדרך שבה אנחנו ניגשים לתוכן, לעיצוב ולפיתוח. הוא מאפשר לבחון יותר כיוונים, להכין טיוטות ולעבוד עם מידע כחלק מתהליך הבנייה. את התוצר בוחנים מול הצורך של העסק והחוויה של מי שישתמש בו.
אפשר לשלב יכולות כאלה גם במוצר עצמו: בממשק באתר, בסביבת העבודה של הצוות או בתהליך שמחבר בין כלים קיימים. ההיקף נקבע לפי המשימה והמערכות של העסק.
מה אפשר לשלב בעסק?
- עוזר באתר: מענה ראשוני לשאלות על בסיס מידע שאישרתם, והכוונה לפנייה לאדם כשצריך.
- סדר בפניות: סיכום הפנייה, הצעת סיווג והעברת המידע למקום שבו מטפלים בה.
- עבודה עם הידע של העסק: איתור וסיכום מידע מתוך חומרים שהוגדרו לשימוש.
- עזרה בתוכן: הכנת טיוטות מתיאור שירות או מחומרי העסק, עם אפשרות לעריכה ולאישור.
אלה אפשרויות ליישום. בפרויקט שלכם נבחר תרחיש מוגדר ונבדוק אילו חיבורים נדרשים כדי לממש אותו.
אפיון ובניית פתרון AI
נאפיין מי משתמש במערכת, מה הוא צריך לקבל ואיך הפעולה משתלבת ביום העבודה. נבנה גרסה ראשונה, ננסה אותה עם דוגמאות רלוונטיות ונבדוק את התשובות ואת המעבר בין המערכות.
כבר בתכנון נגדיר מתי המערכת מציעה טיוטה, מתי היא רשאית לבצע פעולה ומתי היא מעבירה את הטיפול לאדם. למשל: להכין תשובה לפנייה ולהשאיר את אישור השליחה אצלכם.
בדיקות, תחזוקה ועלויות
לפני ההקמה נסכם את מקורות המידע, ההרשאות, החיבורים והבדיקות. ההצעה תפרט גם עלויות שימוש בשירותים חיצוניים, אחריות לעדכון המידע ומה נכלל בתחזוקה.
אחרי ההפעלה נבחן זמן עבודה, איכות התשובות וחריגים שדורשים טיפול. כך אפשר לשפר את התהליך ולהחליט מה נכון להרחיב בהמשך.